怎样叫人不心痛

凡经历过装修的人，都会有这样的“三部曲”：装修前满怀欣喜、精心设计，装修时讨价还价、精打细算，装修后有诸多不满，且精疲力竭。精心营造家的愿望都或多或少地留下了遗憾。更为劳神伤心的是还会和装修队闹下很多纠纷，委屈愤怒常会萦绕于心，偶尔回想时，心中仍会隐隐作痛。

近日，记者走访了一些业内人士和消费者，请他们谈谈怎样减少家庭装修中的纠纷，让消费者在装修中少些心痛。从长远来看，这需要家装业走入规范化的市场轨道，而现阶段则需要从三个方面入手。

据了解，对家装业的投诉已成为消费者的八大投诉热点之一，北京的家装投诉位于总体投诉的第三位。投诉增多的主要原因是发展之中的装修行业缺乏规范和有效的管理，北京市7000多家装修公司取得资质认证的有800家，纳入北京市建筑装饰协会严格管理的却只有50家左右。大多数公司无有效的约束，不讲职业道德，大胆妄为，利用消费者的无知，偷工减料、粗制滥造；有的还私自转包工程，让素质低下的农民工承担装修业务。因此，避免装修纠纷的要诀是请好装修队。特别要请到有实力、重信誉、讲质量的装修公司。

请装修公司如与人打交道一样，如果对方是“君子”，日后有分歧也能心平气和地解决，如果对方是“小人”，那就注定不会太平，精于算计、斤斤计较将成为交往的主旋律，烦恼无尽。怎样才能请到装修行业中的“君子”？“君子”务实，不图虚名。有装修公司高挂建设部、住总等牌子，实际上是二三人的皮包公司，转请“马路游击队”的农民施工，施工质量难以保证。业内人士认为，在北京的八大家装市场上，经装饰协会和工商局认证的家装公司实力较强，各公司都有自己的施工队，少则5个，多则20个，施工人员也都属公司的正式职工，有专业技术也受公司的管理约束。特别是由装饰协会直接管辖的50家装修龙头企业，实力更强，如中侨公司，做过近百项大型工程装修，不仅有高素质的施工队，还有自己的材料基地，在一定程度上也降低了装修成本。

家装市场上还规定，家装公司一年内累计被投诉3次以上者，就会被清出市场。消费者对家装公司有了约束力，不至于投诉无门，发生纠纷无人问津。也正是这样，家装公司才能形成一道尊重消费者的防线：从消费者的利益出发，替消费者着想，注重装修质量，讲求信誉，从而减少消费者的烦恼。

装修的纠纷说到底是关于“质”和“价”的纷争。合同是减少纷争，维护双方公平的契约。如事先以合同的形式严密细致地确定了质、价，那么在具体施工中也就明明白白、有章可循，纠纷也会相对减少。然而，在实际操作中，由于许多消费者是第一次装修，对装修知识一无所知，在签合同时只能听任装修公司的左右，所签合同对装修公司无多大约束力。

因此，北京市家装市场要求签合同要用行业协会统一制定的《北京市家庭居室装饰工程施工合同》，由行业协会的专家们来帮消费者考虑一些消费者考虑不到的问题。一些正规企业也本着对消费者和自己的声誉负责，细签合同，在长达四五十页的合同书上规定了材料、做工和价格。记者看到在中侨公司与消费者所签的合同书中，单是卫生间一项就有20多项规定，大到墙砖、灯具，小到皂盒、毛巾架都有图形、型号、品牌的详细标识。这样，合同越细，漏洞越小，装修公司可钻的空子也就越少，装修纠纷也才能减少。

减少装修纠纷，除要有效地约束装修企业外，消费者是否就无可指责了？有装修企业颇为苦恼地说，一些消费者不能正确认识装修，过于挑剔，有的还无理取闹。如地板，有关部门规定其凹凸度可以有7％左右的偏差，而有消费者却要求100％的平整。装修是“人”从事的工作，不可能像机器操作的那样精确，消费者应有一个适度的期望值。另外，装修也如其它商品一样，“一分钱一分货”，在与其他人家的装修效果相比较时，不能只看到人家的效果好，而不考虑人家花的钱多少，要求60元／桶的油漆漆出150元／桶的效果，确实是强人所难。